Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Les messages reçus le week-end sont traités le lundi matin. Nous n’utilisons pas de formulaire : un e-mail vous laisse joindre une photo, une pièce jointe ou une capture d’écran, ce qui accélère presque toujours le traitement.
Ce qu’il faut préciser dans votre message
Plus votre e-mail est complet, moins il y a d’allers-retours. Voici ce dont nous avons besoin selon votre situation.
Vous n’avez pas encore commandé
Indiquez la surface de la pièce en mètres carrés, son exposition, l’étage, et si vous êtes sous les toits. Précisez l’usage principal : chambre, salon, bureau. Nous vous orientons vers la puissance adaptée et le niveau sonore correspondant. Nous ne poussons jamais vers le modèle le plus onéreux : un appareil surdimensionné se comporte mal en chambre.
Une question sur votre commande
Donnez votre numéro de commande et le nom figurant sur la commande. Si votre demande porte sur une modification d’adresse, écrivez-nous le plus tôt possible : une fois le colis remis au transporteur, l’adresse ne peut plus être changée.
Une question sur la livraison
Numéro de commande, code postal de livraison, et le numéro de suivi si vous l’avez déjà reçu. Précisez si un avis de passage a été laissé. Nous relançons le transporteur de notre côté.
Une demande de retour ou de rétractation
Numéro de commande, référence du modèle, et motif du retour. Nous vous transmettons en retour l’adresse de retour et la marche à suivre. Les conditions complètes figurent sur la page Livraison et retours.
Un produit endommagé ou un problème technique
Numéro de commande, puis deux à trois photos : le carton d’expédition, l’appareil, et le détail concerné. Si l’appareil affiche un code d’erreur, recopiez-le tel quel. Ces éléments permettent souvent de résoudre la situation dès le premier échange.
Avant de nous écrire
Une partie des questions trouve sa réponse en quelques secondes.
- Où en est mon colis : Suivi de commande
- Délais, frais, retour sous 14 jours : Livraison et retours
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Nos engagements sur les échanges
Nous répondons en français, par e-mail, depuis l’adresse contact@freshyair.shop. Nous ne rappelons pas par téléphone et ne demandons jamais de coordonnées bancaires par message. Aucun paiement ne se règle en dehors du tunnel de commande sécurisé du site.
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