Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de climatiseurs mobiles proposés sur ce site à des consommateurs résidant en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont ceux figurant au catalogue au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche indique la puissance en BTU, la surface conseillée, le niveau sonore en vitesse basse et en vitesse haute, ainsi que les principales caractéristiques techniques. En cas d’indisponibilité constatée après la commande, l’acheteur est informé par e-mail et remboursé intégralement sous quatorze jours.

Article 3 — Prix

Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont offerts sur les zones desservies. L’éditeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 4 — Commande

La commande devient ferme après validation du panier, saisie des informations de livraison et confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est adressé immédiatement. Ce message vaut confirmation de commande et doit être conservé.

Toute erreur de saisie dans l’adresse de livraison doit être signalée par e-mail avant la remise au transporteur. Après cette remise, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue au comptant, par carte bancaire, via une connexion chiffrée. Les données de carte ne transitent pas par les serveurs du site et ne sont jamais conservées par le vendeur. La commande n’est traitée qu’après autorisation effective du paiement.

Aucun règlement n’est demandé en dehors du tunnel de commande du site. Toute sollicitation de paiement par un autre canal doit être signalée à contact@freshyair.shop.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis remises à un transporteur spécialisé dans le colis lourd. Les délais indicatifs après expédition sont de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 4 à 6 jours ouvrés en Corse, 3 à 5 jours ouvrés en Belgique et au Luxembourg.

La livraison s’effectue au pied de l’immeuble ou devant la porte du domicile selon l’accès. La montée à l’étage n’est pas incluse. Les modalités détaillées figurent à la page Livraison et retours.

Article 7 — Réserves à la réception

Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état extérieur du colis avant signature et d’inscrire des réserves précises sur le bon de livraison en cas d’avarie apparente. Une avarie doit être signalée par e-mail dans les 72 heures suivant la réception, photographies à l’appui.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose de quatorze jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif. Il dispose ensuite de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer l’appareil complet, dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent. Les frais de retour sont à sa charge. Le remboursement intervient sous quatorze jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition.

Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit peut être retenue sur le remboursement.

Article 9 — Garanties

Tous les appareils bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Une garantie commerciale de deux ans, pièces et main-d’œuvre, s’y ajoute sans les restreindre.

La garantie ne couvre pas l’usure normale des filtres, les dommages résultant d’un choc, d’une chute, d’un branchement non conforme, d’une évacuation d’air obstruée ou d’un usage professionnel intensif.

Article 10 — Service client

Le service client répond par e-mail à contact@freshyair.shop sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Aucune ligne téléphonique n’est proposée : l’écrit permet de conserver la trace de chaque échange.

Article 11 — Données personnelles

Les données recueillies servent au traitement de la commande, à la livraison et au service après-vente. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

Article 12 — Litiges et médiation

En cas de difficulté, l’acheteur adresse d’abord une réclamation écrite au service client. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande écrite. Le droit français est applicable.

Article 13 — Modification des présentes conditions

Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Toute version ultérieure est sans effet sur les commandes antérieures.