Livraison et retours

Pour toute situation non couverte ci-dessous, écrivez à contact@freshyair.shop avec votre numéro de commande.

Préparation et expédition

Les commandes validées avant 14 h un jour ouvré sont préparées le jour même. Les autres partent le jour ouvré suivant. Le délai de préparation est donc de 24 à 48 heures ouvrées.

Vous recevez deux e-mails. Le premier confirme la commande immédiatement après le paiement. Le second contient le numéro de suivi, envoyé au moment de la remise du colis au transporteur.

Délais et zones de livraison

Nous ne livrons pas hors des zones indiquées ci-dessus.

Mode de livraison

Les appareils de la gamme sont volumineux et pèsent entre 20 et 38 kg selon les modèles. Ils sont confiés à un transporteur partenaire spécialisé dans le colis lourd, avec livraison à domicile et suivi en ligne.

La livraison s’effectue au pied de l’immeuble ou devant la porte du domicile, selon l’accès. La montée à l’étage n’est pas incluse. Prévoyez une personne disponible pour réceptionner le colis, qui ne peut pas être déposé sans signature.

Réception du colis : les trois réflexes

1. Contrôlez l’état extérieur avant de signer. Carton enfoncé, angle écrasé, film déchiré, traces d’humidité : tout doit être noté.
2. Inscrivez des réserves précises sur le bon du transporteur. Une mention comme « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Écrivez ce que vous constatez, par exemple « carton enfoncé sur l’angle avant droit ».
3. Photographiez avant d’ouvrir. Le carton dans son ensemble, l’étiquette d’expédition, puis le détail. Ces photos sont ce qui permet un remplacement rapide.

Si le dommage est visible et important, vous pouvez refuser le colis. Prévenez-nous ensuite à contact@freshyair.shop.

Produit endommagé ou non conforme

Écrivez-nous dans les 72 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et les photos. Nous traitons la demande sous 48 heures ouvrées. Selon le cas, nous procédons à l’envoi d’une pièce, au remplacement de l’appareil ou au remboursement complet. Les frais de retour d’un produit endommagé ou non conforme sont intégralement à notre charge.

Ce dispositif s’ajoute aux garanties légales, il ne les remplace pas et ne les limite en aucune façon.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Marche à suivre

1. Nous prévenir. Envoyez un e-mail avant l’expiration du délai de quatorze jours. Indiquez votre numéro de commande, la référence du modèle et votre décision de vous rétracter. Une déclaration claire suffit, aucun formulaire particulier n’est imposé.
2. Recevoir les instructions. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l’adresse de retour et la référence à mentionner sur le colis. N’expédiez rien avant d’avoir reçu ces informations : un retour non annoncé peut être refusé à la réception.
3. Renvoyer l’appareil. Vous disposez de quatorze jours supplémentaires après votre déclaration pour expédier le produit. L’appareil doit être complet : accessoires, gaine, kit fenêtre, télécommande, notice. Il doit être remballé dans son emballage d’origine, ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
4. Remboursement. Nous remboursons sous quatorze jours à compter de la récupération du produit, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de renvoi liés à une rétractation sont à votre charge. Compte tenu du poids et du volume de ces appareils, comptez généralement entre 25 et 45 € selon le modèle et le transporteur retenu. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Ce qui peut réduire le remboursement

Vous pouvez déballer et essayer l’appareil, comme vous le feriez en magasin. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit peut être retenue sur le remboursement. Un appareil rendu sans son kit fenêtre, avec un filtre encrassé ou un boîtier rayé entre dans ce cas.

Garanties légales

Tous les appareils bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Une garantie commerciale de deux ans, pièces et main-d’œuvre, s’ajoute à ces garanties sans les restreindre.

Pour toute demande au titre de la garantie, écrivez-nous avec la référence du modèle, la date d’achat et la description du problème.