Les quatre étapes d’une commande
Chaque étape déclenche un e-mail. Si l’un de ces messages manque, vérifiez d’abord le dossier des courriers indésirables : c’est la première cause de message non reçu.
- Commande enregistrée. Un e-mail de confirmation part immédiatement après le paiement, avec le récapitulatif et le numéro de commande.
- Préparation. Les commandes validées avant 14 h un jour ouvré sont préparées le jour même, les autres le jour ouvré suivant.
- Remise au transporteur. Un second e-mail contient le numéro de suivi. Il devient actif dans les heures qui suivent la prise en charge.
- Livraison. Le transporteur convient d’un créneau avec vous. La remise se fait au pied de l’immeuble ou à la porte, selon l’accès.
Suivre votre colis
Le numéro de suivi figure dans le second e-mail. Il s’utilise directement sur le site du transporteur indiqué dans ce message. Un numéro reste parfois sans information pendant quelques heures après son émission : cela signifie simplement que le colis n’a pas encore été scanné au premier centre de tri.
Votre commande semble bloquée
Un statut qui ne bouge pas pendant plus de deux jours ouvrés mérite un message. Écrivez à contact@freshyair.shop avec votre numéro de commande, votre code postal et le numéro de suivi. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
Vous étiez absent au passage
Le transporteur laisse un avis de passage et propose une seconde présentation ou un retrait en point relais adapté au colis lourd. Après deux tentatives, le colis nous est retourné et nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle expédition.
Délais indicatifs
| Destination | Délai après expédition | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | Offerts |
| Corse | 4 à 6 jours ouvrés | Offerts |
| Belgique, Luxembourg | 3 à 5 jours ouvrés | Offerts |
Les délais s’entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent s’allonger pendant les périodes de forte chaleur.